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AGEFOS PME présente à la 1ère édition des Rendez-Vous de la Relation Client


Le 12 mai dernier s’est tenu, au Conseil Économique, Social et Environnemental les premiers « Rendez-vous de la Relation Client » organisés par la Mission Nationale de la Relation Client.

Le premier baromètre de la profession a été présenté au cours de cette manifestation. Son objectif : suivre l’évolution du secteur et plus particulièrement les pratiques sociales et RH, en s’appuyant sur une étude de l’Observatoire des métiers et des compétences de la filière, menée par AGEFOS PME.

Les centres de relation client sont devenus, en une dizaine d’années, une filière économique à part entière qui emploie aujourd’hui près de 250 000 personnes en France.

Points clés du baromètre

  • Les entreprises de la filière sont optimistes : 61 % des acteurs de la relation client considèrent ainsi que leur activité va augmenter,
  • La relation client est devenue un secteur stratégique pour les entreprises : 74 % des acteurs disposant d’un centre de relation client intégré sont aujourd’hui majoritairement convaincus que leur activité est un enjeu prioritaire pour leur direction générale,
  • Une croissance de 7 % des effectifs salariés est à prévoir dans les 6 prochains mois,
  • La profession reconnaît un déficit d’image : d’après les acteurs de la relation, la filière doit aujourd’hui faire face à des freins multiples concernant l’attractivité du métier.

Visiter le site de la Mission Nationale de la Relation Client

 

Publiée le : 10/06/2011

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